Гарантія

• Уважно подивіться товар, переконайтеся, що немає видимих механічних пошкоджень. Пам'ятайте, що претензії за зовнішнім виглядом і комплектації доставленого Вам товару, Ви можете перед'явити тільки до передавання Вам товару продавцем або кур'єрською службою.
• Якщо товар Вас повністю влаштовує (колір, форма, характеристики) Ви підписуєте витратну накладну (кур'єрську експлуатацію доставки).
• Розрахунок за товар здійснюється на місці доставки (у відділенні кур'єрської служби або за попереднього планування). Ми приймаємо тільки національну валюту — гривну.
• Якщо товар розпакований у не відділення транспортної компанії, перевізника — принади за зовнішнім виглядом не приймаються. Оскільки пошкодження могли нанести під час транспортування й інтернет-магазин не несе за це відповідальності. Отже, переконливе прохання розпаковувати вантаж (заказ) у відділенні транспортної компанії. 

Внимание!

  * Після того як товар оплачений і отриманий, претензії щодо комплектації та зовнішніх пошкоджень не приймаються!

Яка гарантія на цей товар?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається на термін від 1 місяця до 60 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути представлена виробником або магазином «morakniv.com.ua». Підтвердженням гарантійних зобов'язань слугує товарно-транспортна накладна, у якій вказана дата отримання ( дата початку гарантійного терміну), ФІО одержувача ( власника товару) і дані відправника ( продавця товару).

Примітка: Гарантія припиняється в разі втрати або іншого пропажі товарно транспортного накладного, що належить до товару, та заводського паковання. Отже, переконливе прохання зберігати на час дії гарантії накладне в кур'єрській служби в момент отримання товару та заводське паковання.  Для реклами приймаються товари, які куплені в інтернет-магазина «morakniv.com.ua».

2.1 Як подати заявку на рекламну (якщо настав гарантійний випадок)?

Для подавання заявки на гарантійний ремонт або повну заміну інструмента, який вийшов з ладу, вам необхідно надати нам такі документи та фото на електронну пошту:

1. Фотографії зламання (повністю всього інструмента та з усіх боків)

2. Фотографії ТТН (товарно транспортний накладний) отриманий у кур'єрської служби

3. Зберегти та передати всі деталі зламаного інструмента (примір: якщо луснула лезо в секатора, то всі його деталі теж потрібно сфотографувати, а надалі і передати нам)

4. Зберегти заводське паковання та надалі передати його нам під час відправлення товару за рекламною рекомендацією.

Повернення товару

Відповідно до законодавства України (ЗП "Про захист прав споживачів") Є два випадки, коли покупець може повернути Магазину куплений товар:

1. Товар несправний (Стаття їжте 84

• товар несправний і товар був у ремонті та після ремонту той самий дефект з'являється знову з незалежних від споживача причин,
• товар несправний і товар використовувався і є один їхній факт:
  • сервіс-центр взагалі не може усунути дефект,
  • сервіс-центр не може усунути дефект упродовж 14 днів,
  • після ремонту товар стає істотно іншим, перестає виконувати будь-які функції.

2. Товар не сподобався:

• Товар не сподобався (Стаття core ― товар не був у використанні, тобто є новим (корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, паковання, документи, запаяні в пластикові пакети комплектуючі не розпаковувалися (пором не рубали, ніж у запаяненому пакованні не розпаковувався, граблями не вироблялися роботи, лопатою не копали тощо) і з дня придбання пройшло не більш ніж 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Для повернення товару при собі необхідно мати:

• товар у робочому стані,
• повну комплектацію, включно з пакувальними елементами,
• повне непошкоджене паковання
• За доставляння товару назад у магазин, платить покупець

Якщо заміна впродовж 14 днів:  під час повернення грошей за товар розрахунку з покупцем виробляються з вартості товару на момент його придбання. Термін повернення грошових засобів встановлений відповідно до правил продажу товарів на замовлення та поза офісними або торговими приміщеннями (Приказ Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року No103) і становить до 30 календарних днів.

* Гроші за вироблені послуги (доставка товару, переміщення) не повертаються.

* За доставляння товару назад у магазин, платить покупець

*   У разі повернення товару з безплатною доставкою — покупець об'єднується повернути магазину транспортні витрати (стійкість безплатної доставки покупцеві).

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

• випадкові ушкодження (дефекти, завдані клієнтом);
• природний знос або зникнення ресурсу;
• ушкодження, спричинені дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або виникли внаслідок з'єднання та під'єднання товару до інших виробів;
• ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• ушкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (неспостереження температурного режиму, дія рідини, запеленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• ушкодження або з'єднання та під'єднання товару до інших виробів;
• ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті або обслуговуванні в разі:

• порушення правил експлуатації;
• наявності механічних або інших ушкоджень, що виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або треті осіб;
• несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій;
• потрапляння всередину комах або інших сторонніх предметів;
• якщо людина, що стала товар у сервісний центр, на гарантійне обслуговування, не є його власником;

Що робити, якщо настав гарантійний випадок?

1. Зателефонувати за телефонами, зазначеними в розділі контакти

• вказати причину гарантійного випадку (у зв'язку з чим він пов'язаний)
• продиктувати номер накладний (кур'єрської служби, яку вони вам дали у разі отримання товару з інтернет-магазину « morakniv.com.ua » )

2. Написати на електронну пошту, яка вказана в розділі контакти

У листі вказати:

• Детальну причину поводження за гарантійними зобов'язаннями
• Прикріпити детальні фото товару після настання гарантійного випадку (не менш ніж 5 шт. і з усіх боків товару)
• Встановити номер накладно, ФІО одержувача ( власника товару), дату отримання, ФІО відправник

Примітка: ваше поводження буде розглянуте впродовж 3 робочих днів, з моменту звернення на електронну пошту. Про результати попередньої експертної оцінки ми повідомимо по телефону або на електронну пошту.

Заміна або повернення за гарантійним приводом.

У разі настання гарантійного випадку впродовж гарантійного терміну:

Після повернення товару з гарантійних зобов'язань, проводиться незалежна експертна оцінка. Якщо товар буде визнаний використаним за призначенням, заміна відбувається впродовж 7 робочих днів після виведення експерта. Але якщо товар виявиться пошкоджений або зіпсований навмисно (використаний не за призначенням: секатором різали кістки, лопатою для ґрунту заважали бетон, сокирою рубали кістки тощо) ― повернення чи заміни немає. Він просто вирушає заявнику гарантійного випадку.

* Експертна оцінка може тривати від 25 до 45 робочих днів.

Примітка: Через нестабільне положення на ринку валют, доставка з Європи може зайняти до 50 днів. Отже, термін повернення гарантійним зобов'язанням збільшується з 52 днів. до 102 робочих днів. 

Відказка покупцеві у відправці

Наш інтернет-магазин «Morakniv.com.ua» залишає за собою право про відмову покупцеві в продажу або відправленні накладеним платіжом:

• якщо він після ранні замовленого товару накладеною платежею, не зробив викуп із відділення кур'єрської служби доставки
• вживав не нормативну лексику порушуюче права людини або ображав персоналу нашого магазину
• не вийшов на зв'язок із менеджером, після замовлення товару накладеним платіжом 
• якщо куплений товар був замінений на підробку та покупець хотів замінити на новий ( шахраєві дії)
• були залишені не підтверджені дані для доставки

_______________________________________________________________________________________

* Внимание!!! Кольоропередавання монітора може іскрувати колір або відтінок виробу на світлині може відрізнятися від реального. Усі світлини розміщені в магазині mora-kniv.com.ua, є справжніми та права на них належать адміністраторам цього порталу. Будь-яке копіювання або збереження без посилання на сайт заборонено. Якщо права будуть порушені, ми вимушені будуть звернутися до правоохоронних органів.

* Інтернет-магазин не несе відповідальності за зміни, внесені виробником. Характеристики та комплектація товару можуть змінюватися виробником без повідомлення.

* Щойно ви робите замовлення в магазині «mora-kniv.com.ua» (за кошиком або телефоном), ви погоджуєтеся з умовами гарантії й у такий спосіб підтверджуєте, що ви з ними ознайомлені. 

________________________________________________________________________________________

Бажаємо Вам вдалих покупок. З найкращими побажаннями, Адміністрація

Я, шляхом реєстраціі замавлення через кошик або по телефону, надаю згоду интернет-магазину за адресою www.mora-kniv.com.ua на обробку моїх персональних даних, та надання доступу до персональних даних третім особам з метою наданнят послуг мені интернет-магазином www.mora-kniv.com.ua посвідчую, що отримав повідомлення про включення інформаціі про мене до бази персональних данних та отрімав роз'яснення про свої права, як суб'єкта персональних даних відповідно до ст. 8 Закона Украині "Про захист персональніх даних". Під интернет-магазином за адресою www.mora-kniv.com.ua мається на увазі магазин в интернеті "mora-kniv.com.ua" та/або його партнери (агенти, представники тощо).